Servicios Administrados de IT en Panamá

Tu departamento de tecnología externo. Nos hacemos cargo de toda la gestión IT de tu empresa para que te enfoques en hacer crecer tu negocio.

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¿Qué son los Servicios Administrados de IT?

Los Managed Services o Servicios Administrados de IT es un modelo donde Novutec Group gestiona de forma proactiva y continua toda la infraestructura tecnológica de tu empresa, por una tarifa mensual fija y predecible. En lugar de esperar que algo falle para llamar al técnico, monitoreamos, prevenimos y resolvemos incidentes antes de que afecten tu operación.

Es el modelo ideal para PYMES panameñas de 5 a 100 usuarios que no tienen (o no quieren tener) un departamento IT interno.

Monitoreo Proactivo 24/7

Supervisión continua de servidores, redes y equipos con alertas automáticas antes de que fallen.

Mantenimiento Preventivo

Revisiones periódicas de equipos, actualizaciones de software y optimización de rendimiento.

Mesa de Ayuda (Help Desk)

Soporte remoto ilimitado para usuarios vía ticket, teléfono y AnyDesk, con tiempos de respuesta garantizados.

Ciberseguridad Incluida

Gestión de antivirus, firewall, parches de seguridad y monitoreo de amenazas como parte del servicio.

Backup y Recuperación

Respaldo automático de datos críticos con verificación periódica y plan de recuperación documentado.

Reportes Mensuales

Informe mensual de incidentes, tiempos de respuesta, estado de equipos y recomendaciones técnicas.

Planes de Servicios Administrados

Esencial

Para empresas de 5–15 usuarios

  • Monitoreo remoto de equipos
  • Soporte remoto vía AnyDesk
  • Mantenimiento preventivo semestral
  • Gestión de antivirus
  • Reporte mensual básico
  • Tiempo de respuesta: 4 horas
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MÁS POPULAR

Empresarial

Para empresas de 15–50 usuarios

  • Todo lo del plan Esencial
  • Monitoreo 24/7 de infraestructura
  • Mantenimiento preventivo trimestral
  • Gestión de firewall y seguridad
  • Soporte presencial incluido (4 visitas/mes)
  • Backup automatizado
  • Tiempo de respuesta: 2 horas
  • Reporte mensual ejecutivo
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Corporativo

Para empresas de 50–100+ usuarios

  • Todo lo del plan Empresarial
  • IT Outsourcing completo
  • Visitas presenciales ilimitadas
  • Gestión de proveedores tecnológicos
  • Planificación IT estratégica anual
  • SLA personalizado documentado
  • Tiempo de respuesta: 1 hora
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Preguntas Frecuentes sobre Servicios Administrados

¿Cuál es la diferencia entre soporte por incidente y servicios administrados?
El soporte por incidente se factura por hora o visita cuando algo falla — es reactivo. Los servicios administrados son una tarifa mensual fija que incluye monitoreo proactivo, mantenimiento preventivo y soporte ilimitado. Para empresas que dependen de su IT, el modelo administrado es más económico a largo plazo y previene fallas costosas.
¿Cuánto cuesta un plan de servicios administrados en Panamá?
El costo depende del número de usuarios, equipos y nivel de servicio requerido. Nuestros planes parten desde $200 USD/mes para empresas pequeñas. El diagnóstico inicial es gratuito y la propuesta es sin compromiso. Contáctanos para una cotización personalizada.
¿Pueden gestionar toda la IT de mi empresa aunque no tengamos departamento propio?
Sí, es exactamente el modelo IT Outsourcing. Novutec Group actúa como el departamento IT de tu empresa: gestionamos infraestructura, soporte a usuarios, compras de tecnología, relación con proveedores y planificación estratégica. Tu empresa paga una tarifa fija mensual y no tiene que preocuparse por nada tecnológico.
¿Ofrecen soporte fuera del horario laboral?
Sí. Los planes Empresarial y Corporativo incluyen monitoreo 24/7 con alertas automáticas y protocolo de respuesta a incidentes críticos fuera de horario. Para incidentes como servidores caídos o ataques de ransomware, respondemos independientemente del horario.
¿Hay contrato mínimo de permanencia?
Trabajamos con contratos de servicio de 12 meses como estándar, con opción de renovación anual. Esto nos permite planificar correctamente el servicio y garantizar el nivel de atención comprometido. Evaluamos casos especiales en proyectos de corta duración.

¿Listo para tener un departamento IT sin contratarlo?

Cuéntanos el tamaño de tu empresa y te presentamos un plan a medida sin costo ni compromiso.

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